Libro de reclamaciones

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Definiciones

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicio, o molestar o descontento con respecto a la atención al publico.

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

La formulario del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para imponer una denuncia ante INDECOPI.