Definiciones
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicio, o molestar o descontento con respecto a la atención al publico.
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
La formulario del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para imponer una denuncia ante INDECOPI.